Além das complexas tarefas do dia-a-dia, as equipes e gestores de TI também tem que se preocupar com todo o processo de controle e gestão das mudanças demandadas pelos usuários, gastando tempo valioso na execução de tarefas burocráticas como emissão de relatórios, controle de atividades, prestação de contas e controle das equipes. Pensando nisso, a Nextis desenvolveu uma solução de HelpDesk para TI baseada no IBM Rational ClearQuest, que automatiza todo o processo de controle e acompanhamento das demandas através da utilização racional dos recursos tecnológicos disponíveis, liberando mais tempo para que as equipes e gestores de TI se dediquem a questões verdadeiramente produtivas.
 
O sistema de HelpDesk TI possui uma interface WEB simplifi cada para criação e acompanhamento de chamados, e um cockpit de controle para os gestores, no qual é possível gerenciar as solicitações, acompanhar seus SLAs e monitorar a evolução dos trabalhos das equipes. Os relatórios podem ser gerados automaticamente pelo HelpDesk TI de acordo com as características defi nidas para a empresa, incluindo informações como tendência de atendimento, horas gastas por equipe, etc.