Em um mercado onde é fundamental manter o controle sob a qualidade e tempo de atendimento das demandas, o IBM Rational ClearQuest pode não só ser a ferramenta para gerenciamento das demandas, mas uma central de controle para os SLAs a serem cumpridos no dia-a-dia das equipes de trabalho.

A Nextis oferece soluções para controle e monitoramento de SLA que podem ser incorporadas a qualquer workflow ClearQuest, adicionando controles de atendimento, horários de trabalho, metas a serem cumpridas, indicação on-line de utilização de SLA e notificação pró-ativa de estouro de SLA.